Μουλαβασίλη - Μπάρδη Παναγιώτα

Η ασθενής προσήλθε στο ραντεβού της εγκαίρως. Υπήρξε καθυστέρηση εκ μέρους μου, όχι επειδή προηγήθηκαν άλλοι ασθενείς «κατ’ επιλογήν», όπως η ίδια ανέφερε, αλλά διότι το προηγούμενο περιστατικό δεν είχε ολοκληρωθεί. Σε ιατρικές –και ιδίως χειρουργικές– πράξεις δεν είναι δυνατόν να διακόπτεται η θεραπεία για να τηρηθεί αυστηρά το επόμενο ραντεβού. Κατά την αναμονή της στο σαλόνι, η κυρία εξέφραζε τη δυσαρέσκειά της με ειρωνικό ύφος, αναρωτώμενη αν λειτουργούμε με ραντεβού, απευθυνόμενη μάλιστα σε άλλους ασθενείς, οι οποίοι κατανοούσαν υπομονετικά την αιτία της καθυστέρησης. Η συνεργάτιδά μας την ενημέρωσε ευγενικά για τον λόγο της καθυστέρησης και ότι το περιστατικό ολοκληρωνόταν σύντομα. Παρ’ όλα αυτά, η κυρία συνέχισε να διαμαρτύρεται, ενώ ο χρόνος αναμονής δεν είχε ξεπεράσει τα τριάντα λεπτά. Όταν ολοκλήρωσα το προηγούμενο περιστατικό, προσπάθησα να της εξηγήσω ότι ορισμένες ιατρικές πράξεις δεν μπορούν να διακοπούν, σε αντίθεση με άλλους επαγγελματικούς χώρους όπου μπορεί να υπάρξει αντικατάσταση. Η κυρία εξέλαβε την εξήγηση αυτή ως προσβολή και, με επιθετικό ύφος, με απείλησε ότι θα αποχωρήσει και θα προβεί σε αρνητική δημόσια κριτική στο διαδίκτυο, όπως και τελικά έπραξε. Έχει συμβεί επανειλημμένα να υπάρξει καθυστέρηση σε ιατρικά ραντεβού, όχι από επιλογή αλλά από ανάγκη. Σε περιπτώσεις σημαντικής καθυστέρησης, φροντίζω πάντοτε να ενημερώνεται ο αναμένων ασθενής από το προσωπικό, ώστε να μπορεί να αποφασίσει αν επιθυμεί ή δύναται να περιμένει. Κατανοώ πλήρως την επιθυμία της ασθενούς για ακρίβεια στα ραντεβού — είναι και δική μου επιθυμία. Ωστόσο, ορισμένες φορές οι καθυστερήσεις στα ιατρεία είναι αναπόφευκτες. Ζητήθηκε η κατανόησή της από το προσωπικό, χωρίς όμως ανταπόκριση ως προς τη σοβαρότητα της κατάστασης. Προσπάθησα να εξηγήσω την κατάσταση με όσο το δυνατόν απλούστερο τρόπο, ωστόσο παρερμηνεύτηκε η πρόθεσή μου. Προφανώς δεν αντιλαμβανόμαστε όλοι με τον ίδιο τρόπο τις προτεραιότητες στην ιατρική πράξη, η αξιολόγηση των οποίων ανήκει αποκλειστικά στον θεράποντα ιατρό. Λυπάμαι ειλικρινά αν αισθάνθηκε προσβεβλημένη και για τον χρόνο αναμονής. Ωστόσο, δεν ανταποκρίνεται στην αλήθεια ότι προηγήθηκαν άλλοι ασθενείς εις βάρος της. Το επαγγελματικό μου ήθος δεν μου επιτρέπει τέτοιου είδους συμπεριφορές. Η πρόθεσή μου δεν ήταν να την προσβάλω, αλλά να της εξηγήσω την πραγματικότητα της ιατρικής πρακτικής. Δυστυχώς, η προσπάθεια αυτή παρεξηγήθηκε. Λυπάμαι για αυτό.

Όπως εξήγησα γίνετε επιβεβαίωση των ραντεβού από τη γραμματεία έχουμε 4 ιατρεία με κοινή γραμματεία και τηλεφωνικό κέντρο Επειδή πολλές φορές οι ασθενής κλείνουν ραντεβού και δεν προσέρχονται αλλά και δεν απαντούν στην επιβεβαίωση ο ιατρός ενημερώνετε ότι το ραντεβού ακυρώθηκε από τη γραμματεία Προφανώς η κυρία δεν απάντησε στις 2 κλήσεις επιβεβαίωσης και το ραντεβού της ακυρώθηκε αυτόματα