Health professionals for Anxiety and Stress in Heraklion

Polyxronaki Panagiota is a clinical psychologist - psychotherapist providing online sessions.

She holds a degree from the Department of Psychology at the University of Crete and a master's degree in Clinical Psychology from Leiden University, Netherlands. She has been trained in the Cognitive Behavioral Approach by the Society of Cognitive Behavioral Studies.

She is certified in Acceptance and Commitment Therapy, has completed the one-year postgraduate program in Clinical Psychopathology at the 1st Psychiatric Clinic of the National and Kapodistrian University of Athens (NKUA) and the Research University Mental Health Institute (EPISY), as well as holding a diploma in Coaching from UGROW and the Positive Psychology Society.

In parallel, she has attended numerous specialized trainings and continually pursues her professional development through supervision and ongoing education.

Regarding her professional training, she completed her internship as part of her postgraduate studies at the Psychiatric Clinic of the University Hospital of Heraklion and at the Alzheimer Day Center "Nefeli". Additionally, she completed an internship at the Student Counseling Center of NKUA, providing therapeutic support to students.

She works privately, providing sessions to adults and adolescents.

Η Κουρουκεχαγιά Ευτέρπη είναι Σύμβουλος Ψυχικής Υγείας και Προσωπικής Ανάπτυξης. Διατηρεί ιδιωτικό γραφείο στη Βούλα, στο Χαλάνδρι και πραγματοποιεί συνεδρίες διαδικτυακά. Η εκπαίδευσή της περιλαμβάνει πληθώρα εξειδικεύσεων, όπως η Ανασυνδυασμένη Εκλεκτική Συμβουλευτική, Συμβουλευτική Γονέων, Συμβουλευτική Ζεύγους, η Ψυχοθεραπεία Gestalt, η CBT και το NLP. Επιπλέον, έχει πιστοποιηθεί στη Διαχείριση Συναισθηματικού και Ψυχικού Τραύματος, στην Ψυχολογία της Υγείας και διαχείριση παθήσεων , στη Συστημική Αναπαράσταση και στην Ψυχοδυναμική Συμβουλευτική. Παράλληλα, έχει αποκτήσει πιστοποίηση στην Παιδοψυχολογία, στην Σχολική Ψυχολογία και στη Σεξουαλική Διαπαιδαγώγηση και Ψυχολογία των νεανικών σχέσεων, ενώ έχει παρακολουθήσει προγράμματα εκπαίδευσης για την ανάπτυξη στρατηγικών Coaching και Mentoring. Επίσης, κατέχει πιστοποίηση στην Συμβουλευτική Σταδιοδρομίας και επαγγελματικού προσανατολισμού, Σχολές Γονέων, εκπαίδευση εκπαιδευτών και στελεχών, στη Ψυχοπαθολογία, στη Δραματοθεραπεία, την Κλινική Ύπνωση και τη Συμβουλευτική για τη Διαχείριση της Ψυχολογίας των νέων. Ανάμεσα στις σπουδές της, περιλαμβάνονται και το Mindfulness Meditation and Positive Psychology από το Mandala Institute.Είναι πιστοποιημένη LIfe Coach και τελειόφοιτη στη Θετική Ψυχολογία. Επίσης παρακολουθεί σεμινάρια για την επαγγελματική καθοδήγηση και τον επαγγελματικό προσανατολισμό, με σκοπό την υποστήριξη ατόμων να ανακαλύψουν και να αναπτύξουν το δυναμικό τους στον επαγγελματικό τομέα. Η 30ετής επιτυχημένη επαγγελματική της πορεία στη Διοίκηση επιχειρήσεων και στη Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, σε μεγάλες και πολυεθνικές εταιρείες στο κλάδο των πωλήσεων, την όπλισε γνώσεις και εφόδια και της δημιούργησε την ακλόνητη πεποίθηση πώς κάθε άνθρωπος διαθέτει τους εσωτερικούς πόρους για να εκπληρώσει τους στόχους του και μέσα από την κατάλληλη προσέγγιση μπορεί να ανακαλύψει το δυναμικό του. Επιπροσθέτως, η ειδικός συμμετέχει ενεργά σε επαγγελματικούς συλλόγους, όπως η Ελληνική Εταιρεία Ανασυνδυασμένης Εκλεκτικής Συμβουλευτικής και ο Σύλλογος Συμβουλευτικής Coaching Mentoring Ελλάδας, ώστε να παραμένει ενήμερη για τις τελευταίες εξελίξεις του πεδίου της συμβουλευτικής στην Ελλάδα. Η εμπειρία της και η συνεχής εκπαίδευσή της την βοηθούν να προσφέρει εξειδικευμένες υπηρεσίες ψυχικής υγείας και προσωπικής ανάπτυξης, προσαρμοσμένες στις ανάγκες των ατόμων και των οικογενειών.

Polyxronaki Sofia is a Psychologist-Psychotherapist for children, adolescents and adults and maintains a private practice in Heraklion, Crete. She is a graduate of the Psychology Department of the University of Nicosia and holds a professional license to practice as a Psychologist. She has completed her postgraduate studies at Universitatea Babeș-Bolyai, specializing in "Counseling and psychological interventions in human development." Additionally, she has undertaken a series of trainings focused on counseling children and adolescents as well as their parents. She has worked with both clinical and general populations: children, adolescents, and adults who require counseling or psychotherapy to improve their quality of life. In the field of psychotherapy, she conducts individual and group sessions with children, adolescents, and adults, primarily focusing on parental counseling, anxiety, depression, separation, personal development, autism, ADHD, abuse, and school bullying. She is currently training in Synthetic Systemic Psychotherapy at the Synthetic Systemic Center of Thessaloniki. 

Antonis Paksimadakis is a Psychologist - Psychotherapist with a private practice in Heraklion, Crete. At Inner Balance, counseling and psychotherapy services are provided, either individually (for adults or adolescents) or in groups (for couples and families), aiming to enhance mental health and personal development. The approach is based on scientifically validated methods and emphasizes personalization, empathy, and the creation of a safe and progressive therapeutic environment. Sessions are available both in-person and online, in Greek as well as English. Fees start at €30, with special discounts offered to students, military personnel, and families with many children.

Alexandros Ananiadis Bassias is a licensed Psychologist (License No. 9225/14) since 2015, specializing in online therapy in Greek and English.

He has worked in both public and private mental health settings, including the Psychiatric Hospital of Attica, the Mental Health Center of Rethymno, and the Hellenic Red Cross Hospital. He has also contributed to research projects at the London Business School and Queen Mary University of London.

Besides his clinical and research experience, he has been actively involved with entrepreneurship, negotiations and conflict resolutions.

Alex holds a degree in Psychology from the University of Crete, a Master’s in Decision-Making Psychology from University College London (UCL), and is trained in Cognitive Behavioral Therapy (IBRT). He is also a trained negotiator from the Athens University of Economics and Business.

His approach to therapy focuses on collaboration, transparency, and clear, practical goals. He aims not only to help people manage challenges like anxiety and depression but also to boost positive relations, resilience, self-confidence, and overall well-being.

Η Τζάννε Βάνα είναι Κλινικός Ψυχολόγος και πραγματοποιεί online συνεδρίες. Είναι απόφοιτος Ψυχολογίας από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών και έχει ολοκληρώσει μεταπτυχιακές σπουδές στην Κλινική και Κοινοτική Ψυχολογία. Έχει εκπαιδευτεί στη Γνωσιακή Συμπεριφοριστική Ψυχοθεραπεία Ενηλίκων, Παιδιών & Εφήβων, καθώς και στη θεραπεία Διαταραχών Πρόσληψης Τροφής στο Αιγινήτειο Νοσοκομείο. Ακόμα, έχει εκπαιδευτεί στη Διαλεκτική Συμπεριφορική Θεραπεία στην Ιατρική Σχολής του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών (Ελληνική Εταιρεία Έρευνας Συμπεριφοράς), όπου συνεχίζει ακόμα ως εξωτερικός συνεργάτης και προσφέροντας εθελοντικά υπηρεσίες σε οριακούς ασθενείς αλλά και σε άτομα με διατροφικές διαταραχές. Στο πλαίσιο της επαγγελματικής της εμπειρίας, συνεργάζεται τα τελευταία 8 χρόνια έως και σήμερα με την Α’ Ψυχιατρική Κλινική του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών, στο Αιγινήτειο Νοσοκομείο (Μονάδα Διαταραχών Προσωπικότητας και Διαταραχών Πρόσληψης Τροφής), ενώ διετέλεσε επιστημονικός συνεργάτης στη Β’ Παιδιατρική Κλινική του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών, στο Γενικό Νοσοκομείο Παίδων Αθηνών "Παναγιώτη και Αγλαΐας Κυριακού", εστιάζοντας σε ζητήματα γονεϊκότητας και όντας εκπαιδεύτρια σε προγράμματα γύρω από την Ψυχική Ανθεκτικότητα για επαγγελματίες υγείας αλλά και γενικό πληθυσμό. Έχει συμμετάσχει σε πανελλήνια και πανευρωπαϊκά συνέδρια Παιδιατρικής, Εφηβιατρικής, Ψυχολογίας, Ψυχιατρικής, καθώς και σε άλλα ιατρικά συνέδρια (χειρουργικής, μαιευτικής κα). Έχει συνεργαστεί με το Ινστιτούτο Ψυχικής και Σεξουαλικής Υγείας του Δρ Θάνου Ασκητή, ενώ συμμετείχε και στη συγγραφή εκπαιδευτικού υλικού για τη σεξουαλική αγωγή, εγκεκριμένο από το Υπουργείο Παιδείας, καθώς έχει ασχοληθεί και ερευνητικά με τον τομέα των Ψυχοσεξουαλικών ζητημάτων. Η επένδυση στην ψυχοθεραπεία είναι διαρκής, με εκπαίδευση στο Mindfulness, στη Θεραπεία Εστιασμένη στη Συμπόνοια καθώς και το Διατμηματικό Πρόγραμμα Ομαδικής Θεραπείας από την Ελληνική Εταιρεία Ψυχαναλυτικής Ψυχοθεραπείας Ομάδας. Είναι ενεργό μέλος της Ελληνικής Εταιρείας Έρευνας Συμπεριφοράς και της Ελληνικής Εταιρείας Εφηβικής Ιατρικής, διατηρώντας συνεχή επαγγελματική εξέλιξη και επιστημονική ενημέρωση, δουλεύοντας κλινικά με εφήβους και ενήλικες.

Βοηθάμε τους γονείς να βρουν λύση σε οτιδήποτε τους απασχολεί με το παιδί τους, από 0 έως 18 ετών, προσωποποιημένα στην οικογένειά τους, με βαθιά γνώση γύρω από τη διαπαιδαγώγηση και βασισμένοι στις τελευταίες επιστημονικές εξελίξεις.

Ειδικευόμαστε στην Συμβουλευτική Γονέων που πιστεύουμε ότι αποτελεί το πρώτο βήμα στην αντιμετώπιση οποιουδήποτε ζητήματος στην οικογένεια. Και δεν μένουμε στη θεωρία. Μοιραζόμαστε πρακτικούς τρόπους και δοκιμασμένες τακτικές που μπορούν οι γονείς να υιοθετήσουν για να δουν πολύ γρήγορα τις αλλαγές που θέλουν στην οικογένειά τους.

Ζητήματα όπως το άγχος και η επιθετικότητα, η αποτελεσματική οριοθέτηση, ο ύπνος, το φαγητό και οι φυσικές ανάγκες, η προσκόλληση, η συνεργασία των γονέων στη διαπαιδαγώγηση, αλλά και ζητήματα γύρω από τη χρήση οθονών, την κοινωνικοποίηση, το σχολείο και τις σχολικές επιδόσεις, τον σχολικό εκφοβισμό, οικογενειακές κρίσεις, κ.ά., βρίσκονται στο επίκεντρο της δουλειάς μας.

Μέσα από τη συνεργασία μας, οι γονείς μαθαίνουν τη φιλοσοφία και τη λογική πίσω από τη Θετική Διαπαιδαγώγηση, τον ενδεδειγμένο πλέον τρόπο καθοδήγησης των παιδιών, χωρίς συμβατικές μεθόδους όπως η τιμωρία, οι φωνές, οι απειλές, οι δωροδοκίες, κ.ά. Οι γονείς εξοικειώνονται σταδιακά με τη νέα προσέγγιση, μαθαίνουν πρακτικούς τρόπους για το πώς μπορούν να υποστηρίξουν το παιδί τους σε κάθε πρόκληση που αντιμετωπίζει, χτίζουν μαζί του μία ζεστή, υποστηρικτική σχέση, και βλέπουν το κλίμα στην οικογένειά τους να μεταμορφώνεται.

Η Συμβουλευτική Γονέων στο Parenting.Today δεν μένει στη θεωρία. Εστιάζει στην πράξη, δίνοντας στους γονείς συγκεκριμένα εργαλεία και πρακτικές εφαρμογές επιστημονικά τεκμηριωμένες, που αποσκοπούν στην βέλτιστη υποστήριξη των παιδιών καθώς μεγαλώνουν. Η συμβουλευτική γίνεται από εξειδικευμένους συμβούλους γονέων σε ιδιωτικές διαδικτυακές συναντήσεις των 50 λεπτών.

Ξεκινήστε ακόμα και αυθημερόν, επιλέγοντας την ώρα που σάς εξυπηρετεί!

Η Θετική Διαπαιδαγώγηση:

1.Διαμορφώνει ένα κλίμα αμοιβαίου σεβασμού στην οικογένεια.

2.Δίνει στα παιδιά το εσωτερικό κίνητρο για να ακολουθούν την καθοδήγηση των γονιών τους.

3.Τα παιδιά τα πάνε καλύτερα στο σχολείο, έχουν λιγότερα προβλήματα συμπεριφοράς και καλύτερη συναισθηματική υγεία μεγαλώνοντας.

4.Ενισχύει την αυτοπεποίθηση των παιδιών, καλλιεργεί την αυτονομία τους και τα προετοιμάζει κατάλληλα για την εφηβεία και την ενήλικη ζωή.

5.Βοηθάει τους γονείς να είναι πιο ευαίσθητοι και υποστηρικτικοί για τα παιδιά τους, πιο ήρεμοι και πιο χαρούμενοι στον γονικό τους ρόλο.

Ο Μάριος Μπαγιάστας είναι Κλινικός Ψυχολόγος - Ψυχοθεραπευτής με άδεια ασκήσεως επαγγέλματος, εξειδικευμένος στη Γνωσιακή Συμπεριφορική Θεραπεία (CBT) και στη χρήση τεχνικών Mindfulness. Παρέχει δια ζώσης συνεδρίες στο γραφείο του στο κέντρο της Αθήνας αλλά και online ψυχοθεραπευτικές συνεδρίες, δίνοντας τη δυνατότητα σε άτομα από όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό να λάβουν ψυχολογική υποστήριξη από την άνεση του προσωπικού τους χώρου. Διαθέτει πτυχίο Ψυχολογίας από το University of East London και μεταπτυχιακό δίπλωμα στη Γνωσιακή Συμπεριφορική Θεραπεία από το Euraka, ενώ έχει ολοκληρώσει και δεύτερο μεταπτυχιακό στην Κλινική Ψυχολογία από το London Metropolitan University. Επιπλέον έχει παρακολουθήσει μετεκπαίδευση στις Αγχώδεις και Καταθλιπτικές Διαταραχές από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ). Κατά τη διάρκεια των συνεδριών του, ενσωματώνει τεχνικές Mindfulness, βοηθώντας τους θεραπευόμενους να εστιάσουν στο "εδώ και τώρα", να διαχειριστούν το άγχος και τις αρνητικές σκέψεις και να ενισχύσουν τη συναισθηματική τους ισορροπία. Η χρήση Mindfulness έχει αποδειχθεί ιδιαίτερα αποτελεσματική στη μείωση του άγχους, των κρίσεων πανικού και της κατάθλιψης, ενισχύοντας τη συνολική ψυχική ευεξία. Με σημαντική εμπειρία σε φορείς Ψυχικής Υγείας όπως οι Ψυχαγκάλη, Roe, Mytherapist και Milamou, ο Μάριος Μπαγιάστας έχει συνεργαστεί με άτομα που αντιμετωπίζουν: Αγχώδεις Διαταραχές, Κατάθλιψη, Κρίσεις Πανικού και Φοβίες, Διαταραχές Διατροφής, Διαχείριση Θυμού και Διαχείριση Πένθους. Οι συνεδρίες που προσφέρει έχουν σχεδιαστεί για να προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε θεραπευόμενου, προσφέροντας ένα ασφαλές και υποστηρικτικό περιβάλλον. Με στόχο τη δημιουργία ενός κλίματος εμπιστοσύνης και αποδοχής, βοηθά τους θεραπευόμενους να ενδυναμώσουν την αυτογνωσία τους, να αποκτήσουν ψυχική ανθεκτικότητα και να ζήσουν μια ζωή γεμάτη ισορροπία και ευεξία. Οι αξίες που διέπουν τη δουλειά του είναι η ενσυναίσθηση, η αποδοχή, το πραγματικό ενδιαφέρον για τον άνθρωπο και η αγάπη για την επιστήμη της Ψυχολογίας.

Ranoutsou Georgia is a Psychologist who maintains a private practice in Heraklion, Crete. She holds a degree in Sociology from the School of Social Sciences at the University of Crete and a degree in Psychology from the School of Social Sciences at MBS College. She has worked as a Psychologist in the private practice of Ioanna Niakaki, in the breast cancer organization, in the Psychiatric Clinic of Venizeleio - Pananio Hospital, and in the Oncology Clinic of the Regional University General Hospital of Heraklion. Additionally, she has worked as a Psychologist in the Pathology Clinic at the "ALLILEGGYIS" Alzheimer's Center and as a Psychologist - Sociologist at the Mental Health Center of Rethymno. In her practice, she addresses cases across the entire spectrum of psychology and mental health, with a specialization in couples therapy, depression, and anxiety and mood disorders.

Orfanoudakis Manos is a Psychologist and a certified Systemic Psychotherapist, maintaining a private practice in Heraklion, Crete. He completed his studies in 2018 at the Department of Psychology of the University of Crete, and in 2022 earned a postgraduate diploma in Political Science and Sociology from the Department of Political Science and Public Administration at the National and Kapodistrian University of Athens. In 2024, he completed his postgraduate training at the Center for Systemic Study and Therapy (KE.S.ME.TH.) under the supervision of Stavros Gougouskidis. Since 2022, he has maintained a private practice and collaborates with the online platform Click To Therapy. He has worked with the Child and Adult Mental Health Center (KEPSYPE), as well as with the deinstitutionalization shelter "Anatoli" and the Mental Health Center of Chania. He has attended seminars on the management of refugee trauma within the community, systemic therapy for children and adolescents, the experience of voice hearing, and systemic couple therapy.

Panagiota Seferai is a licensed Psychologist - Psychotherapist specializing in Clinical Counseling, with experience in providing psychological support to children, adolescents, and adults, and conducts Online Psychotherapy sessions. She studied Psychology at the University of Derby (United Kingdom), where she completed both her undergraduate studies in Psychology and her postgraduate degree in Applied Clinical Counseling Psychology. She works in psychopedagogical settings, providing sessions for children and adolescents with autism, ADHD, learning difficulties, and other emotional or developmental disorders, as well as offering parent counseling. Concurrently, she works on an adult psychotherapy platform, offering support for anxiety disorders, enhancing self-regulation skills and mental resilience, applying cognitive-behavioral approaches and mindfulness techniques. Additionally, she has substantial experience in social institutions, where she provided psychological support, organized empowerment groups, and promoted social inclusion of vulnerable populations. She has been trained in specialized seminars on psychotherapy for autism, selective mutism, and the Marte Meo approach. The specialist approaches each therapeutic relationship with empathy and professionalism, tailoring interventions to the needs of each individual.

PsyMetrics Lab, based in Ierapetra, Crete, with the capability for online sessions, is a specialized center for psychometric assessment and psychotherapeutic support for adolescents and adults. The core focus of the center is the scientifically substantiated investigation of cognitive and emotional difficulties, with particular emphasis on ADHD, learning disabilities, and attention difficulties. Ifigeneia Liousia - Psymetrics Lab is a Psychologist – Psychotherapist, graduate of the Department of Psychology at the University of Derby and holder of an MSc in Clinical Psychology from the same university. Additionally, she is undergoing training in Integrative Psychotherapy at EICP - European Institute of Counseling & Psychotherapy, and holds a specialization in Learning Disabilities and Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD) from the National and Kapodistrian University of Athens, as well as further training in adult ADHD from DI.K.E.P.S.Y. Here, different cognitive functioning is not approached as a deficit, but as a distinct profile of strengths and needs that requires understanding, accurate interpretation, and practical support. The goal is not only diagnostic clarification and empowerment of the individual, but also the enhancement of their functionality in studies, work, and daily life. Additionally, psychotherapeutic support is provided for anxiety, chronic stress, perfectionism, procrastination, depression, self-esteem difficulties, and interpersonal issues. The therapeutic approach is integrative, with a structured framework of goals, clinical case formulation, and an emphasis on creating a stable and secure therapeutic relationship.

Kaffetzakis Emmanouil is a Psychologist – Psychotherapist with a Psychoanalytic orientation and maintains a private practice in the center of Heraklion, Crete, where he conducts sessions for adults and adolescents. He is a member of the Borromean Knot Society of the New Lacanian School of Psychoanalysis in Greece and actively participates in its activities.

Psychoanalysis is an invitation to speak. Over time, each person's speech organizes around what is difficult or impossible for them to bear. They speak about their symptom. Lacanian psychoanalysis offers the possibility of inventing a new way to cope with their symptom, with the specific way they suffer. Through the discourse that the analysand addresses to the analyst, they can begin to find personalized and satisfactory solutions to old and repetitive modes of existence and reactions.

Zaxaropoulou Eleni is a Psychologist - Psychotherapist and maintains a private practice in Heraklion, Crete. She is a graduate of Luton University in England, specializing in Psychology with Health Studies, and holds a Master’s degree from Derby University in England in Integrative Counselling and Psychotherapy (MSc Integrative Counselling and Psychotherapy). Since 2017, she has been a member of the British Association for Counselling and Psychotherapy (BACP). She possesses extensive and broad-ranging experience, having worked with organizations such as NELE as a public trainer, in KAPI (Open Care Centers for the Elderly), KIFI (Centers for the Care of the Elderly with Disabilities), and municipalities in the Heraklion Prefecture. She has served as a coordinator for parent schools in many schools in the city of Heraklion as well as in rural areas. Additionally, she has previously collaborated with various social structures, such as the Child Protection Center of Heraklion, providing counseling and psychological support to children, adolescents, and young girls who have been removed from their family environments. She has also worked in private and municipal kindergartens (KEPA), in the Creative Occupation Center (KDAP) of the Gorgolaini municipality, the CALCETTO football academy, and in elderly care units (Libyan and Friendly Hearth). She specializes in the integrative counseling and psychotherapy model, trauma therapy, and couples counseling. Since 1995, she has maintained a private practice in Heraklion, Crete, and understanding the demands of the modern era, she also conducts sessions via Skype. She works with adults, adolescents, and children, specializing in relationship problems, divorce, grief, anxiety, phobias, depression, self-awareness, self-improvement, obsessive-compulsive disorders, panic attacks, and psychosomatic issues. In parallel, she is active in individual counseling as well as marriage and family counseling.

The INTERNUS counseling and psychotherapy center, led by clinical psychologist Mr. Kargakis Emmanouil - Internus, maintains offices in Heraklion, Rethymno, Chania, and Athens, offering a wide range of services concerning treatment, rehabilitation, prevention, and promotion of mental health, primarily based on Cognitive Behavioral Therapy (CBT). Mr. Kargakis, a graduate of the Department of Psychology at Aristotle University of Thessaloniki with postgraduate studies in Clinical and Counseling Psychology at La Salle University of Philadelphia, and his experienced associates, supported by a modern and continuous framework of supervision, training, and professional development through attendance at national and international psychology conferences, ensure the provision of the most advanced mental health services. Over the years, our center has developed activities and collaborations with various organizations such as SOS Children's Villages, O.E.V.E.N.H, O.E.V.E.N.X, secondary education tutoring centers, schools of various levels, sports clubs, educational seminars for the general public, appearances on television and radio programs, and contributions to local blogs. Sessions are conducted by appointment either in person or online.