Συχνές Ερωτήσεις

• Πώς μπορώ να αφήσω αξιολόγηση για ένα ραντεβού;

  Αν κλείσεις το ραντεβού σου μέσω του doctoranytime, την επόμενη μέρα θα λάβεις ένα email με το οποίο θα μπορείς να αφήσεις την αξιολόγησή σου. Αν το ξεχάσεις, μην ανησυχείς! Θα σου στείλουμε μία υπενθύμιση 7 μέρες μετά. Μπορείς επίσης να υποβάλεις την αξιολόγησή σου και από την προσωπική σου σελίδα στην ενότητα "Τα ραντεβού μου". Η αξιολόγηση παραμένει ανοιχτή για 60 ημέρες μετά την επίσκεψη, γι' αυτό και μόνο οι χρήστες που έχουν κλείσει το ραντεβού μέσω του doctoranytime μπορούν να αφήσουν αξιολόγηση. Αυτό διασφαλίζει τη διαφάνεια και την ακρίβεια της διαδικασίας.

• Έχω συμπληρώσει τη φόρμα αξιολόγησης. Γιατί δεν εμφανίζεται στο προφίλ του γιατρού/επαγγελματία υγείας;

  Οι αξιολογήσεις δεν δημοσιεύονται αυτόματα. Η ομάδα του doctoranytime τις ελέγχει, ώστε να διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους όρους χρήσης (παράγραφος 4). Αν χρειαστούν διευκρινίσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσω email. Μόλις εγκριθεί, θα λάβεις ενημέρωση και η αξιολόγησή σου θα εμφανιστεί στο προφίλ του γιατρού.

• Στο doctoranytime ανεβαίνουν μόνο οι θετικές αξιολογήσεις;

  Όχι, φυσικά! Θέλουμε να ακούσουμε τη φωνή σου, όποια και αν είναι. Ο στόχος μας είναι να παρέχουμε μια ειλικρινή και πλήρη εικόνα των εμπειριών, έτσι ώστε να βοηθήσουμε άλλους να βρουν τον κατάλληλο γιατρό για εκείνους. Επομένως, ανεβαίνουν όλες οι αξιολογήσεις: θετικές, αρνητικές και ουδέτερες.

• Επεμβαίνει το doctoranytime στις αξιολογήσεις;

  Το doctoranytime διαθέτει μια ολόκληρη ομάδα που διαβάζει όλες τις αξιολογήσεις αναλυτικά, με μοναδικό σκοπό να προστατεύσει την αξιοπιστία της διαδικασίας της αξιολόγησης, αλλά και τον ίδιο τον αξιολογητή από το να παραβεί τους όρους χρήσης που πρακτικά συνεπάγεται παραβίαση νόμων που έχουν τεθεί από το κράτος. Όλους αυτούς τους όρους μπορείς να τους διαβάσεις στους Όρους Χρήσης (παράγραφος 4). Ένα παράδειγμα είναι τα σχόλια επί της επιστημονικής/ιατρικής πρακτικής που ακολούθησε ο γιατρός/επαγγελματίας υγείας. Αυτό για να αποδειχθεί πρέπει να γίνει άρση του ιατρικού απορρήτου και να έρθουν στην επιφάνεια λεπτομέρειες που για την προστασία του ασθενούς απαγορεύονται δια νόμου. Καμία άλλη παρέμβαση δεν γίνεται σε όσα γράφει ο ασθενής στην αξιολόγησή του.

• Υπάρχουν περιπτώσεις που μπορεί μία αξιολόγηση να μην δημοσιευθεί;

  Να είσαι σίγουρος ότι ανεβαίνουν όλες οι αξιολογήσεις. Για να είσαι σίγουρος ότι δεν έχεις παραβεί κάποιον από τους όρους πρόσεξε παρακάτω ποια σχόλια δεν γίνονται αποδεκτά:

  • Βλάσφημο υλικό: Δεν δημοσιεύεται οποιοδήποτε σχόλιο έχει προσβλητικό ή βλάσφημο χαρακτήρα.
  • Προσωπικά δεδομένα: Από τις αξιολογήσεις αφαιρούνται οποιουδήποτε είδους προσωπικά δεδομένα. Η προστασία των προσωπικών σου δεδομένων είναι κύριο μέλημα μας. Γι’ αυτό δεν θα δεις ποτέ μέσα σε αξιολογήσεις στοιχεία όπως ονόματα, τηλέφωνα, emails κλπ.
  • Τιμές και αποδείξεις: Μπορείς να εκφράσεις τη γνώμη σου επί της τιμολογιακής πολιτικής του γιατρού ή επί της σχέσης αξίας τιμής που λαμβάνεις. Δημοσιεύονται επίσης σχόλια που σχετίζονται με την οικονομική συναλλαγή που είχες με τον γιατρό/επαγγελματία υγείας, όμως όχι οι αξιολογήσεις που υποδηλώνουν ότι έχει γίνει λανθασμένη μετάφραση της τιμολογιακής πολιτικής του ιατρείου. Για παράδειγμα, αν έχεις κλείσει ραντεβού έχοντας στο μυαλό σου ότι θα κάνεις μια συγκεκριμένη εξέταση, αλλά ο γιατρός κατά την επίσκεψη διαπιστώσει ότι πρέπει να κάνεις κάποια άλλη ή να τη συνδυάσεις και με κάποια άλλη, τότε το κόστος της επίσκεψης ενδέχεται να τροποποιηθεί από αυτό που είχες προεπιλέξει. Το σημαντικό είναι να ακολουθηθεί η ενδεδειγμένη θεραπεία. Σε κάθε περίπτωση μπορείς να στείλεις την αξιολόγησή σου ή το σχόλιό σου και εμείς θα ενημερώσουμε το γιατρό.
  • Απόδειξη: Tο δικαίωμα σου να λάβεις απόδειξη το προστατεύει ο νόμος και έτσι μπορείς να την ζητήσεις ελεύθερα από τον γιατρό/επαγγελματία υγείας. Σου υπενθυμίζουμε ότι έχεις το δικαίωμα να μην πληρώσεις, αν δεν λάβεις απόδειξη.
  • Σχόλια για τη θεραπεία ή τη διάγνωση: Είναι εξαιρετικά σημαντικό να μοιραστείς τα συναισθήματα που σου προκάλεσε η διαχείριση του θέματός σου από τον γιατρό. Όμως αυτό που δεν μπορεί να δημοσιευθεί είναι σχόλια επί της ορθότητας ή επιτυχίας της διάγνωσης ή της θεραπείας. Αυτά είναι θέματα που για να αποδειχθούν απαιτούν την άρση του ιατρικού απορρήτου για να έρθουν στην επιφάνεια όλα τα στοιχεία που αφορούν την κατάσταση της υγείας σου και έπειτα εκτεταμένη μελέτη από άλλους γιατρούς/επαγγελματίες υγείας προκειμένου να διαπιστωθεί ιατρική αμέλεια ή λάθος. Σε κάθε περίπτωση είναι ένα θέμα που δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί στα πλαίσια μιας αξιολόγησης ενός ραντεβού.
  • Προωθητικό υλικό: Tο doctoranytime αποτελεί την πιο αξιόπιστη πηγή για κάθε άτομο, ώστε να βρει και να επιλέξει τον καταλληλότερο γιατρό/επαγγελματία υγείας για εκείνον. Δεν είναι διαφημιστικό μέσο. Κάθε προσπάθεια διαφήμισης του γιατρού/επαγγελματία υγείας μέσω των αξιολογήσεων, απορρίπτεται.

• Ο γιατρός/επαγγελματίας υγείας λαμβάνει γνώση των αξιολογήσεων;

  Η διαδικασία αξιολογήσεων του doctoranytime προβλέπει ο γιατρός/επαγγελματίας υγείας να λαμβάνει γνώση της αξιολόγησης του ατόμου μέσω email την ίδια στιγμή που την παραλαμβάνει και το doctoranytime. Με αυτόν τον τρόπο ο γιατρός/επαγγελματίας υγείας γνωρίζει την άποψη του ανθρώπου για το συγκεκριμένο ραντεβού και μπορεί να λύσει οποιεσδήποτε απορίες ή και παρεξηγήσεις κατά της διάρκεια του ραντεβού όπως για παράδειγμα γιατί το κόστος της επίσκεψης διέφερε από αυτό που περίμενε ο ασθενής ή είχε ενημερωθεί μέσω doctoranytime. Επίσης, από τη στιγμή που έχει ανέβει μία αξιολόγηση ο γιατρός/επαγγελματίας υγείας έχει τη δυνατότητα να απαντήσει, πάντα σεβόμενος τους όρους χρήσης αλλά και τον κώδικα δεοντολογίας που προβλέπει να μην αποκαλύπτονται προσωπικά δεδομένα, καθώς και να μην προσβάλλεται το ιατρικό απόρρητο.

• Γιατί η διαδικασία είναι τόσο χρονοβόρα και έχει τόσα στάδια;

  Καταλαβαίνουμε ότι η διαδικασία μπορεί να φαίνεται χρονοβόρα, αλλά είναι σχεδιασμένη για να διασφαλίσουμε ότι κάθε αξιολόγηση είναι όσο πιο ακριβής και αντικειμενική γίνεται. Εξετάζουμε προσεκτικά κάθε περίπτωση, και αν χρειαστεί, επικοινωνούμε με τους ασθενείς/θεραπευόμενους και γιατρούς/επαγγελματίες υγείας για να προσφέρουμε τις πιο αξιόπιστες και πραγματικές αξιολογήσεις.

• Πώς μπορώ να κάνω την αξιολόγησή μου πιο βοηθητική για τους χρήστες;

  Γράψε ό,τι θα ήθελες να διαβάσεις εσύ αν έψαχνες γιατρό ή επαγγελματία υγείας.

  • Κράτα ισορροπία στο κείμενό σου: Μην είσαι υπερβολικά σύντομος/η, αλλά ούτε και υπερβολικά αναλυτικός/ή.
  • Σκέψου πώς θα απαντούσες σε ένα αγαπημένο σου πρόσωπο: Αν σε ρωτούσε τη γνώμη σου, θα του πρότεινες τον συγκεκριμένο γιατρό; Γιατί;
  • Πες πώς ένιωσες κατά την επίσκεψη: Αισθάνθηκες σεβασμό, κατανόηση και επαγγελματισμό; Ή μήπως κάτι σε έκανε να νιώσεις άβολα;
  • Μίλησε για την εμπειρία σου: Τι σε έκανε να επιλέξεις αυτόν τον γιατρό; Επιβεβαιώθηκαν οι προσδοκίες σου;

  Όσο πιο συγκεκριμένος/η είσαι, τόσο πιο εύκολα θα βοηθήσεις και άλλους να κάνουν τη σωστή επιλογή! 

• Γιατί να εμπιστευθώ το σύστημα αξιολογήσεων του doctoranytime, ειδικά όταν βλέπω τόσες θετικές αξιολογήσεις;

  Στο doctoranytime δημιουργήσαμε ένα σύστημα αξιολογήσεων που να δίνει την σωστή και αξιόπιστη πληροφορία στον ασθενή/θεραπευόμενο με τον πιο συγκροτημένο και ελεγμένο τρόπο. Το δομήσαμε έτσι από την αρχή και συνεχώς το βελτιώνουμε, ώστε να παίρνουμε όσο πιο ακριβή και βοηθητικά στοιχεία μέσα από το ραντεβού χωρίς όμως να παραβιάζονται νόμοι και κανόνες.

  • Οι αξιολογήσεις του doctoranytime προέρχονται αποκλειστικά και μόνο από επιβεβαιωμένους χρήστες. Η επιβεβαίωση του χρήστη έχει γίνει μέσω του κινητού του τηλεφώνου, όπου λαμβάνει κατά το ραντεβού έναν μοναδικό κωδικό και γίνεται μετά το ραντεβού μέσω διασταύρωσης των στοιχείων με τον γιατρό/επαγγελματία υγείας. Ο λόγος που οι χρήστες είναι επιβεβαιωμένοι είναι ακριβώς για να διασφαλίζεται οποιαδήποτε κακόβουλη πράξη ή παραβίαση του αδιάβλητου της διαδικασίας αξιολογήσεων.
  • Στο doctoranytime μπορεί να δεις αναλογικά λιγότερες αρνητικές αξιολογήσεις απ’ ότι βλέπεις σε άλλου είδους υπηρεσίες όπως ταξιδιωτικές ή υπηρεσίες φαγητού. Αυτό συμβαίνει γιατί το doctoranytime είναι μία υπηρεσία που δραστηριοποιείται
  • στο χώρο της υγείας, σε έναν χώρο που το αίσθημα ευθύνης αλλά και το αποτύπωμα που μπορεί να αφήσει κάποιο λάθος είναι σημαντικό και μεγάλο. Ως εκ τούτου όλοι οι φορείς είναι εξαιρετικά ευαισθητοποιημένοι και προσεκτικοί. Σπάνια κάποιος γιατρός ή επαγγελματίας υγείας μπορεί να συνεχίσει να δραστηριοποιείται παραβιάζοντας κανόνες και νόμους απλούς ή πιο σημαντικούς. Εξάλλου το doctoranytime φροντίζει να ελέγχει με ποιους γιατρούς/επαγγελματίες υγείας συνεργάζεται και ταυτόχρονα λύνει τη συνεργασία όταν ο γιατρός/επαγγελματίας υγείας έχει αποκλίνουσα συμπεριφορά από τα αποδεκτά
  • όρια (παράδειγμα: καπνίζει μέσα στο χώρο του ιατρείου κλπ).

• Γιατί η αξιολόγησή μου είναι ανώνυμη και πώς διασφαλίζεται ότι είναι πραγματική;

  Η αξιολόγησή σου είναι ανώνυμη για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σου δεδομένα και να σε κρατήσουμε ασφαλή. Η διαδικασία ταυτοποίησης έχει ήδη γίνει όταν έκλεισες το ραντεβού μέσω του doctoranytime και διασφαλίζει την εγκυρότητα της αξιολόγησης χωρίς να εκθέτει την προσωπική σου ταυτότητα.